Política de Calidad de British Academy Ceuta

En British Academy Ceuta, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de alta calidad en la enseñanza del inglés, con el objetivo de satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestros estudiantes y otras partes interesadas. Nuestra Política de Calidad se basa en los siguientes principios clave:

Mejora Continua

• Establecemos y revisamos regularmente objetivos de calidad claros y alcanzables para garantizar que nuestros procesos se mantengan eficaces y eficientes.
• Fomentamos una cultura de mejora continua en todos los niveles, promoviendo el compromiso y la participación de todo el equipo.

Innovación y Tecnología

• Integración de tecnología educativa avanzada: Utilizamos herramientas digitales y recursos interactivos para enriquecer el proceso de enseñanza y aprendizaje, asegurando que nuestros estudiantes tengan acceso a los mejores recursos.
• Innovación constante: Buscamos continuamente nuevas metodologías y herramientas que mejoren la calidad educativa y la gestión administrativa.

Responsabilidad Social y Ética

• Operamos de forma ética, promoviendo valores como la integridad, el respeto y la responsabilidad social dentro de nuestra comunidad educativa.
• Fomentamos prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente en todas nuestras actividades.

Identificación de Necesidades y Expectativas

• Entrevistas individuales: Ofrecemos entrevistas personalizadas con los coordinadores académicos para adaptar la experiencia educativa a las necesidades de cada estudiante.
• Análisis continuo de feedback: Anualmente, realizamos encuestas de satisfacción  para recoger opiniones sobre la calidad de las clases, los profesores, la administración y las instalaciones. Nuestro objetivo es obtener al menos un 80% de respuestas para asegurar la fiabilidad de los datos.

Satisfacción del Cliente

• Índice de Satisfacción del Estudiante (ISE): Medimos la satisfacción general de los estudiantes mediante encuestas anuales. El objetivo es lograr un índice de 6 o superior en una escala de 1 a 7 en al menos el 85% de las encuestas.
• Seguimiento de quejas y sugerencias: Las quejas y sugerencias de los estudiantes se registran y se responden en un plazo de 48 horas. Nos comprometemos a resolver al menos el 90% de las quejas de manera satisfactoria.

Adaptación de Servicios

• Ajustes curriculares: Utilizamos los comentarios y resultados de las encuestas de satisfacción para realizar ajustes en los programas educativos, asegurando que nuestros cursos se mantengan alineados con las necesidades de los estudiantes.
• Planes de acción basados en feedback: Las áreas de mejora identificadas a través del feedback se abordan con planes de acción específicos, los cuales son evaluados posteriormente.

Mantenimiento de la Calidad del Servicio

• Monitoreo de la participación estudiantil: Realizamos un seguimiento de la tasa de retención de estudiantes, con un objetivo de mantenerla por encima del 85% anualmente. Las bajas se registran y analizan para identificar posibles relaciones con la insatisfacción.
• Revisión de resultados académicos: Analizamos los resultados de los exámenes oficiales de Cambridge, con el objetivo de que al menos el 85% de nuestros estudiantes aprueben los exámenes.

Conclusión

En British Academy Ceuta, nos comprometemos a mantener la calidad en todos nuestros servicios educativos, actuando de manera transparente y responsable con nuestros estudiantes. La mejora continua es fundamental en nuestra operación diaria, y nos aseguramos de cumplir con los estándares más altos de calidad, basados en la normativa ISO 9001.

Objetivos de la Calidad y Planeación para Lograrlos

La organización establece y mantiene objetivos de calidad que son coherentes con la política de calidad y que se revisan periódicamente para asegurar su efectividad. Estos objetivos deben ser medibles y deben estar alineados con la mejora continua y la satisfacción de las partes interesadas. Los objetivos de calidad de British Academy Ceuta están detallados en un documento independiente titulado "Objetivos de Calidad", el cual está disponible para su consulta.

Monitoreo, Evaluación y Planeación para Lograr los Objetivos

Para alcanzar los objetivos establecidos, se realizará un seguimiento regular de los indicadores según la periodicidad definida en la tabla de objetivos. Durante las reuniones mensuales de la dirección, en las que participan los coordinadores y el profesorado, se revisarán los avances de cada indicador. En caso de ser necesario, se implementarán acciones correctivas y/o de mejora para asegurar que los objetivos se logren de la manera más eficiente y efectiva posible. Además, se promoverá un enfoque de mejora continua mediante el análisis de resultados y la adaptación de estrategias.

Indicadores y Planificación de Acciones de Procesos

Con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos y fomentar la mejora continua, se definen y monitorizan indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar la eficacia de los procesos. Estos indicadores se utilizan para medir el éxito en la consecución de los objetivos y para implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

1. Indicadores Clave de Desempeño (KPI)
Los indicadores se utilizan para medir de forma objetiva los aspectos más relevantes de nuestros procesos. Los siguientes indicadores son monitoreados regularmente:

• Porcentaje de Aprobados en los Exámenes Oficiales de Cambridge English: Se mide el porcentaje de estudiantes que aprueban los exámenes de los cursos de inglés oficiales de Cambridge. El objetivo es mantener una tasa de aprobados superior al 90%.
• Número Total de Alumnos: Se mide el número total de alumnos matriculados en la academia. El objetivo es alcanzar y mantener un número superior a 500 alumnos para garantizar la sostenibilidad financiera y el crecimiento de la institución.

2. Planificación de Acciones para Mejorar los Procesos
Si los resultados de los indicadores no cumplen con los objetivos establecidos, se llevarán a cabo acciones correctivas y preventivas para abordar las no conformidades y mejorar los procesos. Las acciones son planificadas y ejecutadas por el personal responsable, y su efectividad es revisada periódicamente.

• Acciones Correctivas:
• Si la tasa de aprobados cae por debajo del 90%, se implementarán medidas para mejorar la calidad educativa, como ajustes en la metodología, revisión de materiales o capacitación adicional del profesorado.
• Si el número total de alumnos cae por debajo de 500, se activarán campañas de marketing, promociones de captación de nuevos estudiantes o se diversificarán los servicios ofrecidos.
• Acciones Preventivas:
• Si se identifica que la tasa de aprobados está cerca del 90%, se planificarán acciones preventivas para mejorar la preparación del alumnado, como talleres de refuerzo o simulacros de examen más frecuentes.
• En caso de que los números de alumnos no crezcan según lo esperado, se optimizarán las estrategias de captación, como publicidad en redes sociales, actualización de la oferta de cursos, y alianzas con empresas locales.

3. Seguimiento de la Eficacia de las Acciones
Una vez implementadas las acciones correctivas o preventivas, se lleva a cabo un seguimiento para evaluar su eficacia. Los resultados son registrados y evaluados para determinar si se ha logrado una mejora en los indicadores:

• Seguimiento de la Tasa de Aprobados: Se realiza un análisis trimestral de las tasas de aprobación para evaluar si las medidas tomadas han tenido un impacto positivo en los resultados académicos.
• Seguimiento del Número de Alumnos: Se monitoriza el número total de alumnos de manera mensual para asegurar que se alcance el objetivo de 500 estudiantes.

4. Responsables y Periodicidad del Seguimiento
Cada indicador y acción correctiva tiene un responsable asignado que se encarga de su seguimiento. La revisión de los indicadores y las acciones tomadas se realiza de manera trimestral o según sea necesario.